한국소비자교육원

상담:

스마 폰 사전 구매 후 8월 17일 민팃 ATM을 통해 기존 폰 기기 반납을 하고 8.21일 정상 접수 완료 문자를 받았다.

판매 대금 결재가 한달이 넘도록 지연이 돼서 9월 27일 현재까지 여러 차례 문의 하였지만.. 처리 예정이고 진행중이라는 답변만 하고 기기 판매 대금을 결재 해주지 않고 있다 그나마 진행 상태를 알수 있는 어플에서는 판매 완료 처리하여 일처리가 끝 난걸로 표시되어있다.

여러 차례 질의 하여도 결국은 상담 센터와 판매 대금 관련 담당 부서가 달라서 원하는 답변을 얻을수 없는 상태이다

민팃은 판매대금 입금 안내 1주일 후 부터는 자신들에게 귀속된다고 안내를 하면서 정작 자신들의 일처리 지연에 대해서는 안내 및 가이드가 전혀 없습니다.

기기를 돌려 받기 위해서 알아봐도 이 또한 최소 한달이 소요된다고 합니다 .

한달이 넘는 기간동안 기기 판매대금도 못받고 기기도 돌려받지 못하는 애매한 상황이 되고 있습니다.

상세 가이드도 없이 소비자기만 자신들의 이득만 취하고 있습니다. 이 부분에 대해서 개선되도록 부탁드립니다.

답변:

스마트폰 단말기 중고 거래 하신 후, 단말기 판매 대금을 받지 못한 것으로 보입니다 사업자에게 대금지급 지연에 대해 신속한 조치 요청을 해보겠습니다 업체의 업무 처리 응대 시스템 관련 불만 민원 전달은 가능합니다 단 업체의 부당한 행위 관련 시정 권한이 없는 점 양해 바랍니다.

사업자에게 신속하게 판매 대금 결재를 해줄 것과 지연 사유에 대한 소명 요청을 하였다. 민원 접수 후 사업자 23.10.6일자로 69만원 입금 처리 하였고 처리 지연에 대한 배상으로 5만원 추가 보상금 입금을 하였음을 회신받아 소비자에게 안내를 드렸으며 업체의 처리 지연에 대한 사과와 시스템 개선 노력을 하겠다는 회신 내용을 전달 협의 완료되었다.