한국소비자교육원

상담: 

2020년 2월 ㈜ 유니맥스 선풍기를 구입하여 사용중 고장이 났다. A/S를 받고 싶어서 업체 고객센터, 대표 전화 등에 수차례 연락을 하였으나 전화를 받지 않고 있다. 업체 전화를 받지 않고 있지만 현재도 인터넷에서 해당 회사의 제품이 많이 판매가 되고 있다

소비자는 업체 연락 방법과 선풍기 수리를 신속하게 받고 싶어 상담 요청을 하였다

답변:

제조사가 연락을 받지 않는 경우 판매처에 수리 접수 요청이 가능함을 안내하였다. 상담원은 인터넷 검색 결과 ㈜유니맥스 영업 부 전화번호 확인이 되었고 업체와 어렵게 통화 민원 내용 전달을 하였으며 제품을 판매했으며 고객센터 A/S 접수할 곳 표시하고 전화 통화가 원활하게 되도록 협조 요청을 하였다. 업체는 소비자에게 전화 A/S 를 해주기로 하였고 소비자는 수리를 받고 상담을 종결 하였다

TIP:

일반적 소비자분쟁해결기준에 따르면 사업자는 물품 등의 판매 시 품질 보증 기간, 부품 보유 기간,수리.교환.환급 등 보상 방법, 그 밖의 품질 보증에 관한 사항을 표시한 증서(품질보증서)를 교부하거나 그 내용을 물품등에 표시하여야 한다. 다만 별도의 품질 보증서를 교부 하기가 적합하지 아니하거나 보상 밥법의 표시가 어려운 경우에는 “소비자기본법”에 따른 소비자분쟁해결기준에 따라 피해를 보상한다는 내용 만을 표시할 수 있다