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작성자 관리자 날짜 2018-06-29
이메일 clec31@chol.com
제목 상담사례 2018년 4월
내용 < 허위광고로 판매한 오피스프로그램 개정 취소 환불요청> 경기도 부천시 김oo 소비자는 인터넷 통신판매중개 사이트에서 3.22일에 저렴한 가격으로 판매되고 있는 ms오피스 개정을 구입을 하였다 정품이라고 표시되어 있었으며 가격이 15000원으로 너무 저렴해서 이상한 생각이 들었으나 통신판매 중개업체도 대기업이고 해서 신뢰를 하고 구입 결정을 하였다 배송받아 설치를 하려고 하니 설치가 안되고 ms사에서 정품 인증이 안된다고 한다 업체에 이의제기후 환불요청을 하니 환불이 안된다고 하고 판매처에서는 원격으로 지원을 해서 설치를 해 준다고는 하는데 이는 부당하다. pc에 개인정보도 많고 개인사업자에게 원격지원을 받을 수는 없다고 생각한다 소비자는 정품이 아닌 제품을 허위로 광고를 하고 판매를 하였으니 반품 환불을 받고 싶다. 전자상거래법상 허위 과장광고로 판매를 한 경우 구입후 3개월 이내에 그사실을 안날로 부터 30일이내에 취소 환불요청이 가능함을 안내하였다. 통신판매중개업자에게 해당내용을 전달 제품이 광고와 다르고 정품이 아닌 경우 환불처리를 해줄 것과 광고내용에 대한 검토 요구를 하였다 통신판매중개업자는 판매처에 사실확인후 환불처리를 해줄 것을 안내를 하였으며 판매자는 소비자에게 환불처리를 하였다. 판매자에게는 광고내용을 시정 하도록 조치를 하였다고 함 상담원 ooo